Comment fonctionne l’externalisation de l’accueil téléphonique ?

Aujourd’hui, l’externalisation des services de l’entreprise a le vent en poupe. Il est maintenant possible d’externaliser le département de la comptabilité, les ressources humaines, la communication, etc. Pour prendre en main la gestion de la communication externe et du marketing digital, les entreprises font appel à une agence de communication. Comme n’importe quel projet d’externalisation, confier à un prestataire externe l’accueil téléphonique de la société procure de nombreux avantages.

Tout savoir sur l’externalisation de l’accueil téléphonique

L’externalisation de l’accueil téléphonique consiste à rediriger vers un centre d’appels tous les appels entrants d’une entreprise. Les téléopérateurs prennent et traitent les appels suivant les directives précises de la société cliente. Ils sont en mesure de résoudre les problèmes des clients et d’apporter des réponses pertinentes à leurs questions. Leurs tâches consistent également à mettre en confiance les clients en toutes les situations. Ils notent également les diverses réclamations et les plaintes. Ils répondent aux demandes de renseignement et se chargent du service après-vente.

Les professionnels du call-center prennent aussi les rendez-vous et les éventuelles annulations. Les télésecrétaires ont été spécialement formés pour répondre convenablement aux clients et aux prospects. Ils sont capables d’improviser face à des difficultés. L’accueil téléphonique externalisé à Rennes est destiné aux petites et aux grandes entreprises, aux cabinets médicaux, aux cabinets de notaire, aux entrepreneurs, aux cabinets juridiques et comptables, aux agences de communication, aux agences immobilière, aux hôtels, etc.

Les bonnes raisons d’externaliser l’accueil téléphonique

L’accueil téléphonique externalisé à Rennes est une solution rentable pour les sociétés. En délégant son standard téléphonique à un prestataire externe, l’entreprise fera des économies conséquentes. Effectivement, elle n’a pas besoin d’engager un personnel pour faire le travail. Ainsi, elle ne payera pas de salaire ni de prime ni de congés payés. Il n’est pas nécessaire d’acheter un téléphone et de faire un abonnement téléphonique.

En optant pour l’externalisation de l’accueil téléphonique, le service client de l’entreprise est aussi amélioré. Il y aura toujours une personne qui se chargera de répondre à toutes les sollicitations de la clientèle. Les clients et les prospects ne tomberont plus sur les musiques d’attente interminables et les longues tonalités qui ne seront jamais décrochées. Le service d’accueil téléphonique est important pour véhiculer l’image de marque de la société.

Mais ce n’est pas uniquement l’accueil téléphonique qui peut être externalisé à Rennes. En effet, il est encore possible de confier à une agence de communication les tâches relatives à la communication, notamment sur le web. Cette agence peut donc se voir confier du référencement naturel SEO ou encore du référencement payent SEM de son client. Elle peut également s’occuper de mettre en place et de réaliser la stratégie marketing de l’entreprise cliente. Enfin, il est possible de lui confier la gestion des réseaux sociaux SMM et SMO de leur clientèle.